| 北京：以诚信铸就同仁堂百年辉煌 |
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| 2005-09-26 16:43 北京市工商局供稿 |
以诚信铸就同仁堂百年辉煌
北京同仁堂创立于公元1669年，历经数代、载誉三百余年的著名老字号企业北京同仁堂，如今已经发展成为拥有境内外两家上市公司，海内外近四百家分店，总资产60多亿元，年销售50亿元，集产供销、科工贸为一体的大型企业集团。自1997年以来，同仁堂以上市为契机，实施做长、做强、做大战略，实现了从传统的前店后厂作坊式的生产向现代化生产经营的转变，成为我国中药界的龙头企业。
北京同仁堂股份有限公司于1997年由中国北京同仁堂集团公司作为独家发起人，以募集方式成立，同年在上海证券交易所挂牌上市。股份公司是集生产、销售、科研、配送一条龙的产品公司，总占地面积达到了100万平方米，形成了在北京南、北、东三大区域五大生产基地、一个养殖基地、两个前处理基地及一个配送中心的生产构架。拥有607个品种，26种剂型，主要生产剂型有蜜丸、水蜜丸、水丸、硬胶囊、口服液、酒剂、颗粒剂、散剂等。主要产品有白凤系列、国公酒、同仁牛黄清心丸、同仁大活络丸、安宫牛黄丸等，产品行销全国及世界部分地区。自1997年到2004年，公司的销售收入从6.27亿元发展到24.5亿元，累计增长了291%，年均增长20%。自上市以来表现出良好业绩。
在当今市场竞争日益激烈情况下，医药行业出现了一些不正当的竞争手法，如：销售中给回扣或进行折扣销售，有的甚至以制假售假获得非法收入。面对这些，有着300多年历史的北京同仁堂坚守职业道德，以对患者负责，对社会负责的高度责任感履行自己神圣的职责。同仁堂的金字招牌三百多年长盛不衰，而且日益得到发展和壮大，关键是以诚信为核心的企业文化起到了根本的作用。
一、以药德为魂，坚持“四个善待”。
同仁堂从1669年创建至今，始终坚持“诚信为本，药德为魂”的经营宗旨，历代同仁堂人更是以“同修仁德，济世养生”为己任。同仁堂的文化概括为“三诚、三信”，即：诚实、诚心、诚恳；信念、信心、信誉。
随着同仁堂的发展，为了适应时代的要求，在继承古老创业宗旨的同时，我们进一步提出了“善待社会、善待职工、善待经营伙伴、善待投资者”，这是同仁堂企业文化的核心，是我们在品味同仁堂的历史、文化后，结合时代要求对同仁堂诚信文化的发展和创新。在此基础上我们还提出了同仁堂人的四条标准，即：“用同仁堂的文化吸引人，用同志们的干劲感动人，用规范化的标准要求人，用优秀的成果回报人”。这些都是我们赋予同仁堂诚信优良传统具有时代气息的新内容，是同仁堂企业文化的继承和发展，是新时期同仁堂人必须遵守的行为准则，同仁堂人的这种博大胸怀，在实践中了得到了充分的证明。
同仁堂的诚信不仅体现在对顾客奉献上我们一片真诚之心，社会有需求，我们也一样义无返顾。对北京人来说，他们难以忘怀，在2003年那个黑色春天里，同仁堂时刻与他们的命运紧紧相连，在2003年抗击“非典”的战役中，同仁堂更是奏响了一曲英雄的赞歌。
2003年“非典”期间，一位老中医配出了一剂增强抵抗力的中药“姜八味”。一时间，成千上万的人拥入同仁堂抢购“姜八味”，同仁堂所属各药店前每天都有数百米的长队。当时配制“姜八味”所需的中药材价格全线上涨，河北安国的药材市场上每天诞生一个百万元户。针对当时中药饮片供应急剧上升，原料价格大幅上涨的情况，同仁堂领导毅然决定，拿出1000万元平抑中药价格，并向社会做出了三项承诺：保证产品质量；保证市场抗非典药供应；保证药品不涨价。生产线开足马力，加班生产；300多名管理人员下到药店帮忙，全力保证药品供应。
非典期间，同仁堂共售出抗非典中药300万付（瓶），满足了100万余人次的用药需求，然而每售出一付“抗非典方”药品，就会亏损两元钱，为此我们承受了600万元的经济损失。但为社会做贡献，是同仁堂义不容辞的责任。
“同修仁德，济世养生”，“以义为上，义利共生”一直是同仁堂所坚持的经营之本，失去了一时之利，同仁堂却擦亮了自己的“诚信”品牌。
二、以诚信为本，坚持“三个承诺”
几年来，同仁堂形成了 "讲实话、用实学、鼓实劲、办实事、拓实业、见实效"的工作作风。1997年和2000年，同仁堂成功将所属优质资产重组，同仁堂利用现代营销手段，建立起零售网点400多家，遍布12个国家和地区，每年以20%的速度增长。近十年来，是同仁堂不断改革创新、跨越式的可持续发展让老字号再度焕发了青春，让员工感到自豪，公司领导向全体员工发布了三个承诺：“职工转岗不下岗，员工工资年年涨，职工住房年年有改善”，此举得到了广大员工的支持和拥护。几年来，随着集团改革和战略调整，集团系统内先后有近2000余名员工经培训后转岗，没有一人下岗。每年，根据公司的经济效益，职工工资也都有所增长，系统6000人，年均工资，由90年代初的1.4万元，增加到去年的年人均的4.1万元，职工得到了实惠。
为了充分调动和发挥人员的积极性，集团实行了金字塔式人才结构：即：同仁堂专家、中青年优秀人才、首席岗位技工、大学生人才。把在同仁堂工作多年，同仁堂自己培养起来的技术过硬的老职工聘任为同仁堂专家，把岗位上的业务尖子聘任为中青年优秀人才，把在生产岗位业务技术过硬的普通工人聘任为首席岗位技工，每个级别享受不同的待遇。
目前同仁堂所属企业全部盈利，6000多名职工转岗不下岗，工资收入年年涨，房子年年建，2004年企业人均住房面积达到24平方米，今年公司仍在市内和通县建房，年底人均增资三级。企业内部建立起了和谐的工作环境，企业的凝聚力增强，同时，企业也得了发展壮大。
三、以质量为先，坚持“两个不敢”
质量是同仁堂的生命，质量是同仁堂发展的基石。同仁堂人人皆知在质量工作上必须坚持“两个不敢”。即：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。这是同仁堂精益求精的质量观，支撑同仁堂不断走向发展走向壮大的是同仁堂优质的产品质量。
几年来，按照国家有关规定，在产生产线全部通过国家GMP认证，经营单位全部通过国家GSP认证，多年来一直保持产品质量的三个100%：即：国家级产品抽检合格率100%，北京市抽检合格率100%，国家跟踪产品抽检合格率100%，不仅如此，股份公司还凭借过硬的GMP、GSP管理，连续通过澳大利亚的TGA复检。并且为了追求更高标准，2003年股份公司又通过了ISO9001/ISO14001/OHSAS18001（质量、环境、职业安全）三个管理体系的国家和国际认证，为产品通往国际市场创造了良好条件。
让顾客吃上疗效好、质量优的放心药，是同仁堂人的最高追求。在中药行当里有句俗话叫做“丸散膏丹、神仙难辨”，这是说中药成分复杂，不好辨别。而北京同仁堂对中药材的选择和处理一直严格秉承传统。在安神类中成药里，有一味主药叫远志，在处理这味药时，要进行蒸煮、干燥、碾压、筛选等十几道工序，就是为了把远志中间的这个像针一样细的芯抽出来，但是经过这么复杂的程序抽出来的芯却并不是用来入药的，抽出来是要扔掉的，因为它没有安神的疗效，所以不管多麻烦，为了保证疗效，我们也必须这么做。而在药典里，远志入药并没有规定要抽芯的，但是我们是同仁堂人，凭着对患者负责的态度，一丝不苟，坚持“修合无人见，存心有天知”，这是同仁堂人多年来所遵循的质量理念。。
随着科技的发展，我们建立起了先进的公司产品检测中心，能够承担诸多项目的检测，不再靠人的看、尝、闻了，采用先进的仪器使产品的质量水平提高了一个新的层次。用于新药的大型检测仪器有近红外光谱仪、高压液相色谱仪、全自动薄层扫描仪等，从前大多依靠“眼看鼻闻口尝”的感官鉴别，已让位于现代物理化学的细胞、分子水平的显微和理化鉴别，“丸散膏丹，神仙难辨”已成为历史。
四、以文化为根，坚持“一个品牌”
同仁堂靠质量赢得信誉，用品牌煅造形象。同仁堂长期以来能够得到老百姓的认可，关键是同仁堂在保证同仁堂的诚信当中，树立起了同仁堂的品牌形象，品牌就是商誉，同仁堂已成为消费者心目中信得过的诚信品牌。
“不以善小而不为”、“经营信为本，买卖礼当先”、“顾客至上、诚恳守信”，是同仁堂的核心服务观。历代同仁堂人都以提供优质的服务为荣，代客煎药是同仁堂药店的老规矩；后来又设立了邮寄部，对患者有求必应；设立咨询服务台，指导患者用药，解答顾客问题；为了保证患者需要，药店做到经营品种齐全，不因利小而弃之；设立饮水处，导购图，等等，从细微之处为顾客提供方便，赢得了顾客对同仁堂的信任和好评，近一半的销售是慕名远道而来的外地患者，同仁堂以优质的服务，诚心的态度感动着顾客。
三百多年以来，同仁堂从一家老店到今天集产销研、科工贸一体，跨地区、跨国界、跨所有制经营的现代企业，同仁堂硬是经受住了时间和市场的双重考验。同仁堂的金字招牌越擦越亮，同仁堂是全国第一个被授予“中国驰名商标”的企业；2001年，被中宣部确立为“诚信企业典型”；2004年同仁堂被国务院国资委列为国有企业改革典型，同仁堂是北京惟一的企业、惟一的全国医药企业、惟一的中华老字号企业；同仁堂股份公司连续多年被北京市工商局公示为“守信企业”；连续六年入选“中证亚商最具发展潜力上市公司50强”，被公认为国内中药类上市公司的龙头股。
根据同仁堂的规划蓝图，到2011年，企业销售收入要达到300亿元，老字号的不老传奇还会继续下去。老字号以其诚信的企业文化，将会世世代代永远流传下去，使同仁堂这一中华医药老字号永葆青春，使同仁堂真正成为消费者心中响当当的中国传统中药业品牌。
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