| 反对假打折假促销 提倡明码实价——消费者眼中的促销网上问卷调查报告 |
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| 2005-10-26 16:28 文章来源：中国消费者协会 |
| 文章类型：转载 内容分类：调研 |
通过打折促销处理换季换代商品，是一种正常的经营行为，已在世界各地广泛采用。一方面，经营者从中可以回收商品的部分价值，另一方面，消费者从折扣中得到实惠，从而实现消费者和经营者的双赢。然而，近年来，我国消费市场各种促销活动愈演愈烈，打折、返券、返现、抽奖、限时抢购等等不一而足，越来越多的商家加入进来，进而几乎发展到“无店不打折，无店不促销”的境地，更有的甚至常年打折，让消费者搞不清楚商品或服务的真正价值所在。有关专家指出，这些促销行为可能诱导消费者的不理性消费，违反了明码标价的规定，破坏了诚实信用的市场原则，扰乱正常的市场秩序，有的甚至涉嫌价格欺诈，损害消费者的合法权益，成为妨碍构建和谐消费环境的消极因素。
今年9月，全国整规办、中宣部、商务部、中消协等10个部门联合开展“诚信兴商宣传月”活动，打击商贸领域价格欺诈和促销中的不规范行为是活动的主要内容之一。为了保护消费者合法权益，维护公平、诚信的消费环境，促进诚信的商业环境，中国消费者协会、北京市消费者协会、新浪财经频道于9月15-26日共同举办“消费者眼中的促销”网上问卷调查活动。活动得到了近千名网上消费者的积极响应，部分网民还积极留言，发表自己对各种促销活动的意见。
具体调查结果如下：
一、近半数消费者易中“促销”的招
当问及消费者“下列哪一种情形最符合您的消费习惯？”时，调查结果显示：回答“商家促销时，我会购买更多的商品”的比例较高，为28.2%；有13.7%的消费者回答“促销商品是我购物的主要选择”；此外，还有5.0%的消费者回答“只有商家促销时，我才购物”。详见图1。
图1 促销对购物行为的影响
可以看出，46.9%的消费者容易受到商家促销活动的影响，他们有的会在促销时买得更多，有的甚至只在促销活动期间购买，这也是商家每每推出各种促销活动总是门庭若市的原因。
二、近七成消费者最怕“假打折”
当问及消费者“您购买促销商品时，您最担心碰到哪些情况？”时，调查结果显示：68.4%的消费者回答“商品的价格在促销前已被商家提高”。此外，超过半数的消费者最担心“促销商品已过保质期”，他们担心商家在促销活动中销售劣质商品。详见图2。
图2 对促销中若干陷阱的态度
近些年来，全国各地消协组织不断接到消费者投诉“假打折”，反映不少商家存在“借打折之名，行欺诈之实”的情况，这类商家主要是在促销活动时先虚构促销前的价格，再通过相对低的折扣吸引消费者。
三、半数以上消费者明确主张向假促销开刀
当问及消费者对于商家的各种促销活动的看法时，调查结果显示：回答“促销活动中有很多价格违法行为，甚至涉嫌欺诈，必须管”的比例最高，为31.8%；其次是“消费者很难在促销活动中得到真正实惠”，比例为29.3%。详见图3。
图3 对促销活动的看法
从图中可以看出，明确主张向假促销开刀（回答“必须管”和“应该管”）的比例相对较高，为51.2%；而明确主张不对促销活动进行干预（回答“不宜管”和“不必管”）的比例相对很小,仅有19.6%。这说明，大部分消费者并不认同商家目前的促销方式。
四、“常年打折”是假，商业炒作为真
当问及消费者如何看待一些商家常年对多数商品打折促销时，调查结果显示：消费者认同“这是商家炒作自己的手段”的比例最高，为74.1%。此外，约半数消费者认同“市场竞争激烈，商家不得不为之”的说法。约有45.8%的消费者认为“商家的做法涉嫌价格欺诈，严重扰乱市场秩序”。详见图4。
图4 对商家“常年打折”的评价
可见，消费者对于商家通过“常年打折”的形式搞促销，并不认同。
五、八成以上的消费者欢迎“真打折”
当问及消费者对“真打折”、“买一百返一百”和“买一赠一”等促销方式的偏好时，调查结果显示：回答“直接在原价基础上打五折”的比例最高，为82.8%。详见图5。
图5 最喜欢的促销方式
可见，多数消费者欢迎“真打折”的促销方式，而对于对其他促销活动感兴趣的消费者并不多。
六、六成以上消费者最厌恶“假打折”
当问及消费者最反感的促销方式时，调查结果显示：回答“促销前商品价格为300元，促销时变成了‘原价600，现五折让利’”这种虚假打折促销方式的比例最高，为64.9%；回答“买100返50元券，商家规定，使用返券必须附加同等数额的现金”这种设置返券附加使用条件的促销方式的比例其次，为22.5%。详见图6。
图6 最反感的促销方式
上述假打折的促销方式虽然消费者购买价格没有实际的变化，但是，商家通过虚构原价造成五折促销的假象，其行为涉嫌价格欺诈，相对而言，消费者对这种促销方式也最反感。
七、近八成消费者主张借鉴国外定期限时打折规定
据了解，德国等国家对商家打折促销活动有严格规定，不能随便打折。通常，商家一年只能打折两次，且每次都有时间限制，打折商品的原价还必须是过去几个月的平均销售价格。当问及消费者如何看待国外这种定期限时打折规定时，调查结果显示：78.6%消费者回答“值得借鉴”。详见图7。
图7 如何看待定期限时打折促销规定
可见，绝大多数消费者希望国内借鉴这一规定，以规范目前各种各样较为混乱的促销手法。
八、结论和建议
调查显示：多数消费者认为商家促销无非是炒作自己，最厌恶商家玩价格伎俩，主张借鉴国外的定期限时打折规定。调查还显示，多数消费者喜欢商家搞实打实的打折促销，反对搞一些不明不白的促销活动，明确主张有关部门对促销活动予以监管。为此，我们建议和呼吁：
1、政府部门要加大监管力度，打击促销活动中的价格欺诈和误导消费的行为。建议早日借鉴国外的经验，制定严格的促销行为管理规定，严令禁止误导和欺诈消费者的促销行为。
2、有关部门要加强对促销活动中虚假宣传的监控，及时将商家不法行为告知广大消费者，避免更多的消费者上当受骗。
3、有关行业组织要积极倡导行业自律，督促商家落实明码标价的规定，要规范自身经营行为，为广大消费者创造诚实信用的购物环境。
4、全社会共同行动起来，共同营造“反对假打折假促销，提倡明码实价”的消费环境。
九、再过几天，就是国庆长假了，不少商家已经准备好了各式各样的促销活动。为了减少和避免消费过程中权益受损，消费者协会特别提醒广大消费者：
1、理智看待促销，避免冲动购物
提醒消费者要理智参与商家的促销活动，不要一味追求低价，要考虑促销商品是否符合自己需要，避免受到促销误导冲动购物，做出超出消费能力和实际消费需要的购买行为。
2、警惕虚构原价假打折，避免价格欺诈
货比三家是抵御价格欺诈的有效武器。面对不同商家的促销价格，提醒消费者保持冷静，必要时货比三家。要对商家低价促销的自我宣传保持高度警惕，避免落入商家精心设置的价格陷阱。
3、抵御返券式打折，避免陷入循环购物怪圈
购物返券实质是为了吸引消费者循环购物，会对消费者产生巨大诱惑。但高返券只是商家玩的数字游戏，尤其是返券中设立附加的限制规则，往往使消费者陷入循环购物怪圈，并未得到真正的实惠。
4、索要票据，依法维权
提醒消费者购买商品或接受服务后一定要索取票证，并要求清楚地标明购买时间、产品名称、数量、等级、规格、型号、价格等重要信息。发现虚构原价、虚假宣传等问题，及时收集相关证据向当地工商、质检、价格部门反映，或者向当地消费者协会投诉，一方面可以尽快为自己挽回损失，另一方面可以避免更多消费者合法权益受损。
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